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Si su internet falla dos horas y media, tiene derecho a compensación

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Este beneficio también aplica en telefonía. Conozca el nuevo régimen de protección a usuarios.

Por: El Tiempo

A partir del primero de enero de 2018, entrará en vigencia el nuevo régimen de protección a usuarios de los servicios de comunicaciones. El documento, que fue actualizado por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), busca establecer las reglas para mejorar la relación de las personas con los operadores de telecomunicaciones.

El nuevo régimen se enfoca en garantizar el suministro de información detallada sobre los planes, condiciones de facturación y medios de control de consumo, con el fin de optimizar los canales de atención al cliente y orientar al usuario sobre el servicio que requiere de acuerdo con sus necesidades, antes de contratarlo.

«Dicha actualización atiende a las particularidades y necesidades del mercado de los servicios de telefonía, internet y televisión cerrada en Colombia»., explica la CRC.

Entre las novedades que se encuentra en el nuevo régimen son las siguientes:

 Cuando su servicio de telefonía e internet (fijo o móvil) presente problemas por dos horas y media, el usuario tiene derecho a la compensación en el caso de los servicios de telefonía e internet. Antes, el tiempo era de siete horas. Se debe recordar que dicha retribución es en tiempo al aire.

 Los operadores no podrán cobrar cuando el usuario presente realice tramites (peticiones, quejas, reclamos o recursos) para el ejercicio de sus derechos.

– A partir del 1 de enero de 2018, entra en vigencia la implementación del nuevo formato para contrato de servicios fijos en el que se elimina la ‘letra pequeña’ y se especifican las condiciones del servicio en una sola hoja.

– El valor a pagar por la suspensión del servicio por no pago, solo podrá estar asociado a los costos de operación de la reconexión. Cuando se trate de un paquete de servicios, el operador solo puede cobrar un valor de reconexión por cada tipo de conexión empleado en la prestación de los servicios (ejemplo: fibra, satelital, cable coaxial).

 La atención a través de las líneas telefónicas será las 24 horas, los 7 días de la semana, solo para PQR relacionadas con reporte de hurto o extravío de equipo terminal móvil, fallas en el servicio y activaciones.

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Chivas del Dia

Llegó al país nuevo lote de 100.000 vacunas de Pfizer

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El Presidente Iván Duque anunció que este miércoles 3 de marzo llegó a nuestro país nuevamente un lote de vacunas de Pfizer del acuerdo bilateral”.

Este nuevo lote de vacunas, procedente de Bruselas, arriba al Aeropuerto El Dorado de Bogotá, a las 05:05 de la mañana hora local, a bordo del vuelo de DHL B727, operado por Líneas Aéreas Suramericanas, con lo cual Colombia sigue avanzando en el desarrollo del Plan Nacional de Vacunación contra el covid-19, para cumplir con la meta de inmunizar a 35,2 millones de colombianos.

Tras el desembarco y el cumplimiento de los procedimientos de nacionalización en la bodega de la empresa transportadora DHL, los biológicos se trasladan a la bodega del Ministerio de Salud, en la Zona Franca, para el proceso del ingreso a los ultracongeladores.

DOSIS QUE HAN LLEGADO A COLOMBIA

Con este nuevo lote, Colombia ha recibido 509.620 dosis de vacunas, en cinco envíos, así:

—Pfizer: 50.310

—Pfizer: 50.310

—Sinovac: 192.000

—Pfizer Covax: 117.000

—Pfizer: 100.000

PLAN NACIONAL DE VACUNACIÓN

  • El Gobierno Nacional, a través del Ministerio de Salud, tiene como objetivo reducir la mortalidad y la incidencia de casos graves por covid-19, así como proteger a los trabajadores de la salud y trabajar en la disminución del contagio para generar inmunidad colectiva.
  • De acuerdo con la proyección del DANE, a 2021 Colombia tendrá 51’049.498 habitantes. Para poder generar inmunidad colectiva, según evidencia científica, es necesario vacunar al 70% de la población, lo que equivale a 35’734.649 colombianos.

FASES Y ETAPAS DEL PLAN NACIONAL DE VACUNACIÓN

  • Colombia aseguró para sus ciudadanos las dosis de vacuna para el covid-19 necesarias a través de mecanismos bilaterales y multilaterales, con los cuales se tiene planeado vacunar a la población en 2 fases y 5 etapas, teniendo como priorización los grupos de riesgo y así progresivamente alcanzar 35,2 millones de colombianos vacunados.
  • De esta manera, el objetivo en el Plan Nacional de Vacunación contra el covid-19 es, en su primera fase, reducir la mortalidad y la incidencia de casos graves por este virus, así como proteger a los trabajadores de la salud. Mientras que en la segunda fase es reducir el contagio para generar inmunidad colectiva.

FASE UNO

  • Etapa 1. En esta etapa se vacunarán de forma progresiva:

—Las personas de 80 años y más.

—Talento humano en Salud.

—Profesionales de la salud en servicio social obligatorio.

—Médicos residentes y sus docentes, en el marco de los convenios docencia – servicios y médicos internos, de los prestadores de servicios de salud de mediana y alta complejidad y de los establecimientos de sanidad de las Fuerzas Militares y de la Policía Nacional.

  • Etapa 2. Se vacunará de forma progresiva a:

—La población entre los 60 y los 79 años.

—Todo el talento humano de todos los prestadores de servicios de salud de cualquier nivel de complejidad que laboren en cualquiera de los servicios que estos presten, que no estén clasificados en la etapa 1.

—Talento humano de los servicios de salud que se presten intramuralmente en los establecimientos carcelarios y penitenciarios que les aplique el modelo de atención en salud.

—Talento humano de las entidades que presten servicios de salud, pertenecientes a los regímenes Especial y de Excepción establecidos la Ley 100.

—Los médicos tradicionales, sabedores ancestrales y promotores comunitarios en salud propia.

—Los estudiantes de pregrado de programas técnicos, tecnológicos y universitarios de ciencias de la salud, que en el momento de la vacunación estén en práctica clínica en una institución prestadora de servicios de salud.

  • Etapa 3. Se vacunará de forma progresiva a:

—La población que tenga entre 16 y 59 años y presente condiciones especiales por enfermedades hipertensivas, diabetes, insuficiencia renal, VIH, cáncer, tuberculosis, EPOC, asma, obesidad y personas en lista de espera de trasplante de órganos.

—Gestores farmacéuticos.

—Agentes educativos, madres y padres comunitarios vinculados a los servicios de primera infancia, identificados por el ICBF.

—Docentes, directivos docentes y personal administrativo de los centros de educación inicial, prescolar, básica primaria, básica secundaria y educación media.

—Los cuidadores institucionales de niños, niñas y adolescentes del ICBF.

—Talento humano encargado de la atención y el cuidado de adultos mayores institucionalizados.

—Cuidadores de adultos mayores en atención domiciliaria, identificados por un prestador de servicios de salud.

—Personal activo, el que sea llamado para la reserva activa o el que está estudiando en las escuelas de formación de las Fuerzas Militares.

—Personal activo, el que sea llamado para la reserva activa o el que está estudiando en las escuelas de formación de la Policía Nacional.

—Guardia indígena y guardia cimarrona.

—Talento humano de las funerarias, centros crematorios o que manipulen cadáveres.

FASE DOS

  • Etapa 4. Se vacunará de forma progresiva a:

—La población privada de la libertad que esté cumpliendo su condena o medida de aseguramiento en la modalidad intramural.

—Miembros del cuerpo de custodia y vigilancia del Instituto Nacional Penitenciario y Carcelario –INPEC– y personal encargado del suministro de alimentación al interior de los establecimientos de reclusión.

—Los bomberos de Colombia.

—Los socorristas de la Cruz Roja Colombiana.

—Los socorristas de la Defensa Civil.

—Las personas en situación de calle identificadas por las alcaldías municipales.

—Talento humano de las funerarias, centros crematorios y cementerios, que manipulen cadáveres.

—Controladores aéreos y bomberos aeronáuticos.

—Pilotos y auxiliares de vuelos internacionales.

  • Etapa 5. En esta etapa se vacunará a:

—La población de 16 años y más que no esté en las poblaciones indicadas en las etapas 1, 2, 3 y 4.

—Se mantendrá el orden de aplicación comenzando con los adultos entre 50 y 59 años, hasta llegar a los jóvenes y adolescentes que estén dentro de la población objeto del Plan Nacional de Vacunación contra el covid-19.

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Chivas del Dia

Cierran carretera que estaría al servicio de alias Gentil Duarte

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La Fiscalía General de la Nación logró el cierre de una carretera en Guaviare que estaría al servicio de los grupos disidentes de alias Gentil Duarte y habría afectado una importante área de reserva en la Amazonía, en inmediaciones del resguardo indígena Nukak Makú, comunidad de especial protección constitucional por riesgo de exterminio físico y cultural.

La labor investigativa de la Dirección Especializada contra las Violaciones a los Derechos Humanos de la Fiscalía, con apoyo de la Dirección de Protección y Servicios Especiales de la Policía Nacional (DIPRO) y la Fuerza Aérea Colombiana, que realizó sobrevuelos y monitoreos en el área afectada, permitió identificar un corredor clandestino de algo más de 30 kilómetros entre Puerto Flores, en zona rural de San José del Guaviare; y el río Inírida, en límites con El Retorno (Guaviare).

Esta trocha fue construida en algo más de 6 meses. Al parecer, era utilizada para mover insumos químicos y otros elementos necesarios para el procesamiento de estupefacientes.

Asimismo, hay evidencia de que se habrían deforestado varias hectáreas de selva, levantando viviendas artesanales y conformando asentamientos para, supuestamente, acaparar terrenos e intentar formalizar el uso de la vía.

Por solicitud de la Fiscalía y en atención al material de prueba, un juez de control de garantías ordenó el cierre de la carretera y la destrucción manual de dos puentes de madera.

De igual manera, pidió a las autoridades administrativas y a la fuerza pública ejercer acciones preventivas y de control para evitar que sea aprovechada.

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Chivas del Dia

Duque invita a ‘no comer cuento’ sobre venta de vacunas, y reitera que son gratis

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El Presidente Iván Duque Márquez invitó a los colombianos a “no comer cuento” sobre la venta de vacunas contra el covid-19, y reiteró que los biológicos son gratis en Colombia.

Así se refirió el Mandatario a la publicidad engañosa que está circulando por redes sociales y avisos en las calles.

“Quiero enviarles un mensaje a los colombianos: no comer cuento cuando se está hablando de ventas de vacunas en las calles; no comer cuento cuando se dice que se puede aplicar la vacuna en un lado o el otro; no comer cuento cuando digan que hay vacunas que se están aplicando de manera excepcional por parte de empresas a cambio de dinero o de algún bien”, dijo el Mandatario.

En ese sentido, el Jefe de Estado fue enfático en reiterar que en Colombia las vacunas no tienen costo.

“Es muy importante reiterar el mensaje: las vacunas son gratuitas, y hacen parte del Plan Nacional de Vacunación”, subrayó.

Colombia compró 20 millones de vacunas de Covax

De otra parte, al responder la pregunta de un ciudadano, sobre el supuesto regalo de vacunas de Covax al país, el Jefe de Estado respondió con firmeza que “nosotros pagamos por esas vacunas”, y destacó que mediante ese mecanismo fueron compradas 20 millones de dosis.

“Las vacunas de Covax no son regaladas; nosotros hacemos parte de una estrategia multilateral de adquisición de vacunas para que haya acceso equitativo, distribución equitativa en el mundo, pero nosotros pagamos por esas vacunas”, explicó el Presidente.

Agregó que “compramos 20 millones de dosis para 10 millones de colombianos y, claramente, ayer (lunes) estábamos recibiendo el primer lote de vacunas de Covax”.

Puso de presente “que en la medida que los países de ingreso medio y los de mayor ingreso adquieren vacunas en Covax” se genera una distribución equitativa y eficaz, lo que conlleva a que los países más pobres del mundo les sea más fácil acceder a vacunas contra el covid-19.

Finalmente, el Jefe de Estado destacó que Colombia hizo parte de los primeros países del mundo en recibir las vacunas mediante el mecanismo Covax.

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