Filas interminables de más de tres horas bajo el calor, fallas en la atención a adultos mayores y embarazadas, y un acumulado de al menos 920 medicamentos sin entregar. Esa es la cruda realidad que enfrentan diariamente miles de afiliados a Sanitas EPS en Yopal, quienes hoy ven comprometida la continuidad de sus tratamientos médicos.
Ante la lluvia de denuncias y la presión de los usuarios, la Secretaría de Salud de Casanare intervino las instalaciones del gestor farmacéutico Discolmets y le notificó una medida drástica: un plan de mejoramiento con plazo perentorio de 48 horas para corregir las graves deficiencias de infraestructura y logística, o atenerse a sanciones mayores.
Infraestructura colapsada y un servicio que «no da la talla»
La inspección técnica confirmó lo que los usuarios venían sufriendo en carne propia: la capacidad del punto de atención está totalmente desbordada. A pesar de que han transcurrido 15 días desde que Discolmets asumió la operación, el establecimiento no ha logrado estabilizar la demanda ni absorbió de forma eficiente el represamiento de entregas dejado por el anterior prestador.
Además de las fallas operativas, la autoridad sanitaria evidenció la falta de condiciones mínimas de dignidad para la espera, como la ausencia de aire acondicionado adecuado y deficiencias en las unidades sanitarias. En la encuesta de satisfacción aplicada en el sitio, el 82% de los consultados afirmó esperar más de tres horas para acceder a una taquilla, mientras que un 49% denunció tratos preferenciales inexistentes o deficientes para personas con discapacidad y adultos mayores.
Pacientes crónicos en riesgo por falta de fármacos
El hallazgo más preocupante de la auditoría es la cifra de desabastecimiento en ventanilla: más de 920 fórmulas médicas permanecen en estado pendiente, afectando de manera crítica a pacientes con patologías de alto riesgo.
«Los medicamentos que permanecen como pendientes, en su mayoría son los indicados para personas con enfermedades crónicas, como hipertensión y diabetes; lo que representa un riesgo directo en su condición de salud», advirtió Yury Tatiana Chávez Duque, secretaria de Salud departamental.
La funcionaria aprovechó la intervención para desmentir los rumores de un supuesto sello de clausura previo, aclarando que la medida busca apretar las tuercas al operador sin dejar sin servicio a la comunidad:
«Todas estas situaciones nos llevaron a imponer este plan de mejora de cumplimiento inmediato para evitar el cierre del servicio farmacéutico. Cabe aclarar que el día anterior no se hizo ningún cierre», enfatizó.
El reloj ya corre para Discolmets. Al término de las 48 horas, las autoridades volverán al punto para verificar si el gestor acondicionó las instalaciones, agilizó los tiempos de ventanilla y entregó los medicamentos represados a los usuarios en Yopal.
