Tras 15 días la decisión del Ministerio de Salud y Protección Social, la Superintendencia Nacional de Salud sobre la liquidación de la EPS Medimás, algunos de los 481.736 afiliados que fueron asignados a NUEVA EPS (el 32.3% de los 1.5 millones de afiliados que tenía la EPS liquidada) todavía desconocen datos claves sobre el acceso al servicio con la Compañía.
A continuación, respondemos las cinco preguntas más frecuentes de este proceso:
¿Cómo puedo acceder a los servicios de salud básicos que necesito luego de la asignación a NUEVA EPS?
Respuesta: NUEVA EPS garantiza la continuidad de la atención en salud de dichos afiliados, para lo cual hemos asignado una Institución Prestadora de Salud –IPS- primaria en la que recibirá los servicios de atención básica del Plan de Beneficios en Salud –PBS – en ella será atendido según la disponibilidad del servicio solicitado y la formulación generada por el médico tratante, y de acuerdo a los protocolos definidos para la mitigación del contagio por COVID – 19, la cual podrá ser consultada en la página web de Compañía www.nuevaeps.co
La atención inicial de urgencias no requiere convenios ni contratos especiales con las IPS. En NUEVA EPS nuestros afiliados ingresan al servicio de urgencias presentando únicamente su documento de identificación.
¿Cómo accedo a un servicio de hospitalización con NUEVA EPS?
Respuesta: Superada la atención de urgencias, la IPS debe comunicar a NUEVA EPS, los servicios que requiere el paciente. En los tiempos estipulados por la norma, NUEVA EPS responderá directamente al prestador con las autorizaciones requeridas para la atención.
¿En qué farmacia de NUEVA EPS podré reclamar mis medicamentos?
Respuesta: Usted podrá conocer la red de farmacias de su zona a través de la página web: www.nuevaeps.co o comunicándose con las líneas de atención nacional gratuita 018000 954400 Régimen Contributivo y 018000 952000 en el Régimen Subsidiado.
Si tengo algún problema o falla en la atención, ¿Qué debo hacer?
Respuesta: Puede comunicarse a las líneas gratuitas de atención nacional 018000 954400 Régimen Contributivo y 018000 952000 en el Régimen Subsidiado, o dirigirse a la Oficina de Atención al Afiliado más cercana, cumpliendo los respectivos protocolos definidos.
¿Si formulé una queja ante Medimás debo relacionarla nuevamente a NUEVA EPS?
Respuesta: Los procesos administrativos de Medimás son diferentes a los de NUEVA EPS. Por tal razón, debe dirigirse a la Oficina de Atención al Afiliado de NUEVA EPS para que, dependiendo del caso, se inicie el proceso administrativo correspondiente, cumpliendo los respectivos protocolos definidos para la mitigación del contagio por COVID – 19.
Para más información pueden consultar en www.nuevaeps.co
*El dato
Las 481.736 personas que recibió NUEVA EPS están ubicadas en 14 departamentos del país, siendo Norte de Santander (95.226), Huila (65.729), Tolima (60.426), Risaralda (52.626), Caldas (41.444) y Boyacá (35.866) aquellos donde más personas se recibieron, la población restante está distribuida |en otros nueve departamentos
