Con el firme propósito de encontrar soluciones efectivas a las problemáticas presentadas en la entrega de medicamentos por parte del gestor farmacéutico COHAN Cooperativa de Hospitales de Antioquia, adscrito a la EPS Sanitas, la Secretaría de Salud de Sogamoso lideró una mesa técnica interinstitucional.
Este espacio de diálogo articuló esfuerzos con la Secretaría de Salud de Boyacá, el Ministerio Público, las veedurías ciudadanas en salud, y los representantes de COHAN y la EAPB Sanitas, esta última en su rol como Entidad Administradora de Planes de Beneficios (EAPB).
Durante el encuentro, se realizó un análisis minucioso de los hallazgos que permitieron identificar que, aunque el 85% de las quejas recibidas han sido resueltas, existe una baja recepción de solicitudes por parte de la ciudadanía frente a la magnitud real de la problemática. Esto evidenció la necesidad de implementar medidas correctivas urgentes para garantizar la atención adecuada.
La mesa técnica se convocó con el objetivo de defender los derechos fundamentales de aproximadamente 35.000 usuarios afiliados a esta EPS, promoviendo una atención en salud digna, oportuna y de calidad.
En el marco del diálogo técnico y la concertación, el gestor farmacéutico COHAN presentó sus descargos, y se definió un plan de acción que contempla:
- La implementación de herramientas tecnológicas para gestionar mejor las filas y orientar a los usuarios desde el primer momento.
- La organización del proceso de atención para pacientes crónicos, así como la depuración y entrega efectiva de medicamentos que presentan retrasos o se encuentran pendientes.
- El cumplimiento riguroso de los tiempos establecidos para responder solicitudes de los usuarios, conforme a la normatividad vigente.
- La puesta en funcionamiento de un sistema electrónico de asignación de turnos y un plan de contingencia ante posibles fallas eléctricas.
- La formación del personal en humanización del servicio y el desarrollo de procesos pedagógicos dirigidos a los grupos de adulto mayor, para informar sobre sus derechos y deberes.
- Acciones permanentes como la verificación mediante cliente oculto, el acompañamiento a la entrega de medicamentos, y ciclos de capacitación realizados en conjunto con las veedurías ciudadanas.
Todos estos compromisos cuentan con plazos establecidos, la mayoría con vencimiento durante el mes de junio, y con actores responsables asignados para asegurar su cumplimiento.
Desde la Secretaría de Salud y la Administración Municipal de Sogamoso, se reitera el compromiso de hacer vigilancia activa y seguimiento riguroso a cada uno de estos puntos, con el fin de garantizar que estas medidas se traduzcan en una atención en salud más digna, oportuna y humana para todos los sogamoseños.
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