La empresa de Energía de Casanare (Enerca) creó el defensor del Cliente, que velará porque los usuarios tengan respuestas oportunas y satisfactorias.

El abogado Pedro Julio Martínez Crsitancho, fue designado para que adelante esta importante labor. Martínez se desempeñaba en la oficina de gestión de atención al cliente.

“El defensor actúa de forma independiente, como mediador en la solución de conflictos, cliente-empresa, surgidos en desarrollo de contrato de prestación de servicio público domiciliario de energía eléctrica y otros negocios como gas e internet,  procurando que las posibles diferencias se solucionen de forma ágil, evitando al cliente y a la empresa procesos administrativos y/o judiciales por estas controversias”, dijo Pedro Julio Martínez.

Destacó que “acudir al defensor no implica renuncia a ninguno de los derechos contractuales del cliente u obligación alguna de aceptar las sugerencias o soluciones propuestas por el defensor. En los asuntos de su competencia, las decisiones del defensor son vinculantes para la empresa, en el marco del buen gobierno corporativo”.

El cliente debe acudir al Defensor cuando ha transcurrido el plazo legal, desde la presentación del reclamo y la empresa no ha emitido respuesta o el cliente considera que la empresa no respondió de fondo su solicitud. También cuando el cliente efectuó su reclamo en los canales de servicio al cliente de Enerca y no quedó conforme con la respuesta.

De acuerdo con Martínez los usuarios que deseen solicitar los servicios del defensor deben hacerlo utilizando el correo electrónico defensor.cliente@enerca.com.co , acudiendo personalmente a la oficina de atención al cliente, frente a la Alcaldía (carrera 14 No. 14ª-28), y en las líneas 115, 6344680 y 018000910182. Igualmente a los celulares 314 3572966 y 313 3755644.