Si su internet falla dos horas y media, tiene derecho a compensación

Este beneficio también aplica en telefonía. Conozca el nuevo régimen de protección a usuarios.

Por: El Tiempo

A partir del primero de enero de 2018, entrará en vigencia el nuevo régimen de protección a usuarios de los servicios de comunicaciones. El documento, que fue actualizado por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), busca establecer las reglas para mejorar la relación de las personas con los operadores de telecomunicaciones.

El nuevo régimen se enfoca en garantizar el suministro de información detallada sobre los planes, condiciones de facturación y medios de control de consumo, con el fin de optimizar los canales de atención al cliente y orientar al usuario sobre el servicio que requiere de acuerdo con sus necesidades, antes de contratarlo.

“Dicha actualización atiende a las particularidades y necesidades del mercado de los servicios de telefonía, internet y televisión cerrada en Colombia”., explica la CRC.

Entre las novedades que se encuentra en el nuevo régimen son las siguientes:

 Cuando su servicio de telefonía e internet (fijo o móvil) presente problemas por dos horas y media, el usuario tiene derecho a la compensación en el caso de los servicios de telefonía e internet. Antes, el tiempo era de siete horas. Se debe recordar que dicha retribución es en tiempo al aire.

 Los operadores no podrán cobrar cuando el usuario presente realice tramites (peticiones, quejas, reclamos o recursos) para el ejercicio de sus derechos.

– A partir del 1 de enero de 2018, entra en vigencia la implementación del nuevo formato para contrato de servicios fijos en el que se elimina la ‘letra pequeña’ y se especifican las condiciones del servicio en una sola hoja.

– El valor a pagar por la suspensión del servicio por no pago, solo podrá estar asociado a los costos de operación de la reconexión. Cuando se trate de un paquete de servicios, el operador solo puede cobrar un valor de reconexión por cada tipo de conexión empleado en la prestación de los servicios (ejemplo: fibra, satelital, cable coaxial).

 La atención a través de las líneas telefónicas será las 24 horas, los 7 días de la semana, solo para PQR relacionadas con reporte de hurto o extravío de equipo terminal móvil, fallas en el servicio y activaciones.

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